Matrica vještina · što je i čemu služi
Matrica vještina je popis vještina koje neka uloga traži i razina koja se za svaku od njih očekuje. Nije ocjena osobe ni test osobnosti, nego karta: koliko je daleko ono što radite redovito od onoga što vaša uloga, ovdje i sada, stvarno traži.
Vratar koji je „fleksibilan” u skladištu zove se bivši vratar.
Primjer
Isti naziv radnog mjesta, tri potpuno različita posla. Ocjene su ilustrativne; razina ponašanja kreće se od 1 do 9.
| Vještina | Skladište | Hotel 3★ na Jadranu | Waldorf Astoria, New York |
|---|---|---|---|
| Rad po pravilima i proceduri | 9 | 5 | 6 |
| Samostalno odlučivanje (fleksibilnost) | 2 | 6 | 8 |
| Čitanje ljudi i empatija | 3 | 6 | 9 |
| Komunikacija (jezici, ton, diskrecija) | 3 | 7 | 9 |
| Smirenost pod pritiskom | 5 | 7kolovoz, 40 °C, tri autobusa | 8 |
| Pamćenje ljudi i detalja | 6tko smije ući | 4 | 9ime, auto, navike gosta |
Posao je kontrola: provjeriti dokumente, upisati ulaz i izlaz, ne pustiti nikoga bez naloga. Vratar koji pusti kamion bez papira jer je vozač simpatičan nije dobar vratar, nego rizik.
Posao je snalažljivost u sezoni: kofer, parking, preporuka za konobu i objašnjenje na njemačkom gdje je plaža, sve u istih pet minuta. Pravila postoje, ali gost s pokvarenim autom ne čita priručnik.
Posao je iskustvo gosta: zna vas po imenu prije nego što izađete iz auta i nikad ne kaže „ne”, nego „evo što mogu”. Diskrecija je dio opisa posla; ono što vidi na vratima ne priča nikome.
Poanta: najbolji vratar iz skladišta bio bi prosječan u Waldorfu, i obrnuto. Problem nije u čovjeku, nego u pogrešno postavljenim razinama. Tako je i s direktorima.
Što određuje što se traži
U software tvrtki voditelj tima pokreće stvari sa 60 % informacija i ispravlja usput. U banci ili revizijskoj tvrtki ista osoba na istoj razini traži 95 % informacija i potpis, a „ispravljanje usput” zove se nalaz revizije.
Startup traži brzinu, improvizaciju i jednu osobu na tri posla; zrela tvrtka traži suradnju izvan vlastitog tima, utjecaj bez formalne moći i poštivanje procesa. Heroj ranog Googlea u zrelom Googleu lako postane „onaj koji ne poštuje procese”. Isto sam gledao iz prvog reda: Iskon u ranim danima i Podravka ili Croatia osiguranje traže od financijskog direktora bitno različite stvari.
Mladi revizor radi po pravilima i sve izvan pravila eskalira; fleksibilnost je tu mana. Senior partner s velikim klijentima sam odlučuje i ponekad mora izaći klijentu u susret; fleksibilnost je tu vrlina. Delegiranja kod specijalista gotovo nema, a kod direktora je središnja vještina.
Čemu služi
Metoda i izvještaj nisu isto. Matrica kao profil uloge koristi se i kod zapošljavanja i planiranja tima. Izvještaj Matrice vještina 360, u kojem vas ocjenjuju ljudi s kojima radite, služi isključivo razvoju i ne koristi se za odluke o plaći, napredovanju ili otkazu. To ocjenjivačima kažemo unaprijed, inače bi nam rekli ono što misle da želimo čuti.
Kako ovdje
Samoprocjena devet vještina, oko osam minuta. Rezultat vidite odmah, uz razinu koju vaša uloga očekuje.
Deset vještina izabranih za vašu ulogu, samoprocjena i 3 do 10 ocjenjivača, osobna procjena coacha i razgovor o rezultatu.
Autorska metoda Miroslava Klepača · miroslav.klepac@expertive.hr
